Pertemuan 11 (User Documentation and Online Help)

• Posted: June 9, 2014
• |
• Author: Natalia
• |
• Filed under: Interaksi Manusia dan Komputer
• |
• Tags: No tags set for this entry.

Beberapa bentuk user manual dalam kertas :
1. Install manual
2. Brief getting-started notes
3. Introductory tutorial
4. Thorough tutorial
5. Detailed reference manual
6. Quick reference card
7. Conversation manual

Online material :
1. Online manual
2. Online help
3. Context-sensitive help
4. Online tutorial
5. Animated demonstration
6. Guides
7. FAQs
8. Online community, newsgroups, listserver, e-mail, chat, instant messaging

Paper Vs Online Manuals

Online manual memiliki keunggulan dalam empat hal yaitu:

1. secara fisik tidak banyak memakan tempat
2. mudah dinavigasikan
3. dapat memberikan pengalaman yang interaktif pada user
4. secara ekonomi lebih hemat.

Namun online manual juga memiliki beberapa kelemahan yaitu:

1. Lebih susah dibaca dibandingkan kertas
2. Informasi kurang dibanding kertas
3. Interface mungkin baru dan membingungkan pemula
4. Membutuhkan usaha ekstra untuk navigasi antar screen, serta dapat mengganggu konsentrasi dan pembelajaran dan penjelasan mungkin sulit
5. Display help/tutorial mengurangi ruang untuk menampilkan work
6. Perangkat / device kecil seperti HP tidak memiliki ruang yang cukup untuk online help

Namun menurut survey yang dilakukan, pembelajaran yang dilakukan melalui computer terbukti lebih lambat 15% sampai dengan 30% dibandingkan dengan pembelajaran menggunakan kertas. Beberapa hal yang mungkin dapat menyebabkan hal ini adalah :

1. Font buruk, terutama pada layar resolusi rendah
2. Kontras antara karakter dan background rendah
3. Batas karakter tidak jelas
4. Emisi cahaya display lebih sulit untuk dibaca dibandingkan cahaya pantulan kertas
5. Glare pada layar lebih besar
6. Layar dapat berkedip (flicker)
7. Permukaan layar mungkin melengkung
8. Display kecil memerlukan pembalikan halaman yang banyak
9. Jarak membaca yang diperlukan lebih besar dari kertas
10. Display memiliki posisi yang fix
11. Penempatan display mungkin terlalu tinggi
12. Layout dan format
13. Kurangnya gerakan tangan dan tubuh
14. Postur kaku
15. Kurangnya pengenalan display dan kecemasan bahwa gambar akan hilang dapat meningkatkan stress

Manual biasanya dapat:

1. memperpendek waktu belajar user
2. meningkatkan performa user
3. meningkatkan kepuasan user
4. mengurangi jumlah panggilan untuk support.

Dalam hal ini ada sesuatu yang dikenal sebagai “active user paradox”, yang merupakan kondisi dimana kebanyakan user memilih untuk tidak membaca manual dengan lengkap sehingga mereka hanya mengetahui hal – hal yang umum saja.

Organization and Writing Style

Hal – hal yang perlu diperhatikan untuk organisasi dan cara penulisan manual:
1. Kalimat yang tepat dan sesuai dengan tujuan edukasi
2. Sajikan konsep dalam urut – urutan logis dan tingkat kesulitan bertahap dari mudah ke sulit
3. Pastikan bahwa setiap konsep digunakan dalam bagian berikutnya
4. Hindari referensi pada bab berikutnya
5. Buat jumlah bab sesuai dengan materi yang disajikan
6. Berikan contoh yang mencukupi
7. Perhatikan pilihan kata
8. Buat kerangka dulu untuk memastikan konsistensi dan kualitas
9. Cara penulisan harus menyesuaikan dengan user
Online Manuals and Help
Berikut merupakan panduan dalam online help yang diajukan oleh Kearsley :
1. Help system harus mudah diakses dan mudah untuk keluar
2. Help harus dibuat spesifik
3. Kumpulkan data untuk menentukan help apa yang paling diperlukan
4. Berikan user kontrol atas help system
5. Pesan help harus akurat dan lengkap
6. Jangan gunakan help dengan tujuan untuk mengkompensasi interface yang buruk

Online manuals merupakan manual yang disediakan secara online. Dengan adanya online manuals user dapat dipermudah, karena ada fitur seperti multiple windows, text highlighting, warna, suara, animasi, dan fasilitas searching. Dalam membuat online manuals, daftar isi harus disediakan di salah satu sisi dan tetap terlihat selama fasilitas online manuals digunakan user.

Sementara itu online help lebih bersifat spesifik dengan tujuan tertentu. Selain itu user diharapkan mampu melakukan searching sendiri terhadap dokumen – dokumen online yang ditampilkan. Pada online help, kebanyakan memiliki wizard yang dapat merespons pada bahasa natural.
Online Tutorials, Demonstrations, and Animations
Dengan adanya tutorial online user dapat:

1. membaca tutorial sekaligus materi yang diberikan
2. Melatih kemampuan yang dibutuhkan dalam menggunakan sistem
3. bekerja sesuai kecepatannya dan tanpa rasa malu jika membuat kesalahan selama tutorial berlangsung.
4. Start-up tips

Demonstrations merupakan suatu demo yang memperlihatkan fitur – fitur suatu produk. Hal ini dibuat dengan tujuan menarik minat potential user dan membangun suatu product image yang positif. Biasanya didistribusikan lewat internet dalam bentuk CD-ROM atau DVD.

Development Process Guidelines
Hal yang perlu diperjatikan dalam mengembangkan panduan :
1. Carilah penulis dan copywriter profesional
2. Siapkan dokumentasi sebelum implementasi.
3. dokumen panduan yang dibuat harus terkoordinasi dan terintegrasi
4. Review draft terlebih dahulu
5. Lakukan uji lapangan pada versi awal
6. Sediakan mekanisme feedback bagi pembaca
7. Lakukan revisi secara berkala

www.binus.ac.id

• (0) Comments
• Permalink
• RSS 2.0
• 
• 
• 
• 
• 
•